Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés et réalisés sur commande

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés, confectionnés sur mesure ou réalisés à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ainsi, les articles :

  • personnalisés,

  • réalisés sur commande,

  • confectionnés selon les choix du client (tissus, couleurs, textes, motifs, options…)

ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés sauf en cas de défaut avéré de fabrication.

Toute commande validée et mise en fabrication est considérée comme ferme et définitive.

Articles en stock

Les articles en stock non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un remboursement :

  • l’article doit être neuf,

  • non utilisé,

  • non lavé,

  • et retourné dans son emballage d’origine.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse suivante :

mariane.demay86@gmail.com

Le client devra préciser :

  • son nom,

  • son numéro de commande,

  • le ou les articles concernés,

  • ainsi que le motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Crea_Dem ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour par le transporteur.

Il est conseillé d’effectuer le retour avec un suivi.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions

Aucun remboursement ni retour ne sera accepté dans les cas suivants :

  • erreur du client lors du choix du tissu, des couleurs ou des options,

  • erreur dans les informations de personnalisation fournies,

  • légère variation de couleur liée aux écrans ou aux impressions textiles,

  • usure normale du produit,

  • mauvaise utilisation ou mauvais entretien du produit.

Colis non récupérés

Tout colis retourné à Crea_Dem pour non-récupération en point relais ou erreur d’adresse renseignée par le client ne pourra donner lieu à un remboursement.

Une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais d’envoi par le client.